FAQ
Produits
Comment ajouter ou retirer les breloques ?
Notre guide des breloques vous explique comment les ajouter et les retirer, avec des instructions étape par étape et une courte vidéo.
Consulter le guide des breloques
Combien de breloques peuvent être fixées sur le collier et la laisse ?
Les colliers S et M peuvent accueillir 5 breloques, et les L et XL 7. La laisse peut en accueillir 5. Chaque collier et chaque laisse sont livrés avec 7 breloques, vous aurez donc 2 breloques supplémentaires à alterner avec les colliers S et M et la laisse.
Proposerez-vous plus de breloques ?
Oui, d’autres arrivent bientôt ! Y a-t-il une race ou un motif que vous aimeriez voir ? Faites-le-nous savoir à hello@dandiepet.com.
Vos colliers et laisses ont-ils été testés pour détecter d'éventuelles substances chimiques nocives ?
Oui. Nos colliers et laisses sont fabriqués en sangle en polyester enduite de PVC, douce et imperméable. Le revêtement en PVC a été testé par SGS, un laboratoire indépendant, conformément aux normes REACH de l’UE, de l’EPA américaine et de la Proposition 65 de Californie, et ne contient pas de traces détectables de plomb, de cadmium ou de phtalates. Vous trouverez le détail complet des matériaux sur chaque page produit. Comme pour tout accessoire, surveillez votre chien et ne le laissez pas mâchouiller son équipement.
Comment nettoyer et entretenir mes produits Dandie ?
Laver à la main avec un savon doux et de l’eau tiède. Essuyer avec une serviette ou laisser sécher à l’air libre. S’assurer que toutes les pièces sont complètement sèches avant de ranger l’objet dans un endroit sec.
Éviter tout contact avec l’eau salée afin de protéger les éléments métalliques. En cas de contact, rincer à l’eau douce et sécher soigneusement.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Dandie est une entreprise canadienne. Chaque ensemble est soigneusement sélectionné et emballé à la main au Canada. Nos colliers, laisses et breloques sont fabriqués en Chine par un partenaire de fabrication vérifié par SGS, l’une des principales entreprises d’inspection au monde.
Où puis-je trouver plus de détails sur le produit ?
Chaque page produit contient des photos, les caractéristiques, des instructions d’entretien et un guide des tailles. Vous avez encore des questions ? Envoyez-nous un e-mail à hello@dandiepet.com. Nous serons ravis de vous aider !
Expédition et retours
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous préparerons et expédierons votre commande dans les plus brefs délais. Une fois expédiée, la commande arrive généralement sous 2 à 3 jours ouvrés au Canada et sous 4 à 9 jours ouvrés aux États-Unis. Vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi lorsque votre commande sera en route.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement au Canada et aux États-Unis.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite au Canada et aux États-Unis pour les commandes de plus de 70 $. Pour toutes les autres commandes, les frais d’expédition sont calculés lors du paiement.
Devrai-je payer des droits de douane ou des frais d'importation ?
Tous les droits et taxes applicables sont inclus dans le montant total de votre commande, vous n'avez donc aucuns frais supplémentaires à payer à la livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Envoyez un e-mail à hello@dandiepet.com dès que possible avec votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir de modifications ou d'annulations une fois votre commande en cours de préparation.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous sommes fiers de tout ce que nous vendons et sommes là pour vous aider si quelque chose ne va pas. Vous pouvez demander le retour d’articles non utilisés et neufs dans les 30 jours suivant leur livraison. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à votre charge.
Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez demander un retour et passer une nouvelle commande.
Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez contacter hello@dandiepet.com avant d’organiser un retour.
Comment faire une demande de retour ?
- Connectez-vous à votre compte client à l’aide de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement. Nous vous enverrons par e-mail un code de connexion à six chiffres, aucun mot de passe n’est donc nécessaire.
- Ouvrez votre commande et sélectionnez Articles à retourner ou Demander un retour.
- Sélectionnez l’article ou les articles que vous souhaitez retourner, choisissez un motif de retour et ajoutez toutes les informations utiles.
- Soumettez votre demande. Vous recevrez un e-mail confirmant que nous l’avons bien reçue.
- Nous examinerons votre demande et vous enverrons par e-mail la marche à suivre. Veuillez attendre notre accord et les instructions de retour avant d’expédier quoi que ce soit.
Si vous ne trouvez pas votre commande ou l’option de retour, contactez hello@dandiepet.com pour obtenir de l’aide.
Redonner
Comment Dandie soutient-elle les chiens sauvés ?
Nous nous associons à des refuges pour aider les chiens dont ils ont la charge à se démarquer et à récolter des fonds pour leur organisation. Pour chaque commande passée par l’intermédiaire d’un refuge partenaire, 10 $ sont versés directement à ce refuge.
Comment mon refuge peut-il s’associer à Dandie ?
Nous serions ravis de vous rencontrer ! Envoyez un e-mail à hello@dandiepet.com en présentant brièvement votre organisation afin d'en savoir plus sur un partenariat avec Dandie.